Administrateur ERP Service Client H/F

CDISaint-Thibault des Vignes - IDF - France5 months ago

About Acrelec

Acrelec is a global technology company focused on reinventing the customer experience for restaurant and retail brands. Leveraging decades of software, hardware and service expertise, we develop and integrate new platforms that increase customer engagement, optimize efficiency and improve operations. Our 900 employees around the globe collaborate with our customers and partners to design, create and build the world’s leading smart stores. Never satisfied with the status quo, our passion is in delivering breakthroughs that drive business results.

Vous administrez l’ERP – module Services Clients, supportez et coordonnez les activités métiers de support, maintenance et de SAV pour les différentes solutions ERP de l’entité commerciale d’ACRELEC en France.

Votre périmètre couvre le cycle complet du service : depuis la génération de devis, à l’installation des solutions, jusqu’à la facturation des prestations et le remplacement des équipements obsolètes.

Missions principales :

Administrer et garantir le maintien en condition opérationnelle de l’ERP Alliance d’Astea (ERP spécialisé dans le Field Service, la logistique, la mobilité, la planification des tournées techniciens)
Travailler en étroite collaboration avec les équipes business, challenger leurs demandes et réfléchir ensemble aux meilleures solutions pour obtenir l’équilibre recherché entre expérience client / performance / coût
Assurer le support aux utilisateurs de la solution : équipes de support helpdesk, équipes logistiques et commerciales, équipes SAV & techniciens terrains
Gérer les incidents d’exploitation et coordonner les interlocuteurs jusqu’à la résolution
Réaliser tout ou partie des actions techniques liées aux évolutions des solutions : paramétrage, reprise de données, configuration
Assurer le suivi des livraisons et des tests en lien avec l’éditeur et les utilisateurs
Assurer le suivi de la maintenance et de l’évolution des applications
Favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs

PROFIL

De formation supérieur bac+3/5 en administration IT vous avez la connaissance technique et fonctionnelle des ERP et CRM sur modules de service (contrats de maintenance, planification de tournées techniciens, logistique, …), comme par exemple Alliance ASTEA ou similaire. Votre anglais est parfaitement opérationnel. Vous avez une bonne maîtrise des outils & technologies : Transact SQL, SSRS, SSIS, SSAS, PowerBI, procédures stockées, mise en place de jobs SQL. Des connaissances des technologies digitales de développement : .net, API SOAP/XML, REST.

Want to apply?

Transmettre ma candidature