アクレレックのカスタマイズされたソリューションは、当社の業務を再定義しました。アクレレックの最先端テクノロジーは、チケット発券を合理化し、潜在的な収益損失を抑制しました。私たちはその結果と、私たちの映画館環境へのシームレスな統合に感激しています。
Jean-Marie Merizio氏 - Les Cinémas Pathé Gaumont社、POSシステム/サポートマネージャーお客様：
映画業界で有名な Pathé は、1896 年の設立以来、観客を楽しませてきました。豊かな歴史と最高の顧客体験を提供するという取り組みにより、Pathé は世界最大の映画機材および製作会社になりました。 最適な映画環境を提供し、その運営を合理化することの重要性を認識しているPathé は、技術上の課題に対処し、全体的な事業運営を強化するために アクレレックと提携しました。
コンセプト：
映画館におけるセルフオーダー・キオスクは、顧客体験を変革しました。 これらのセルフサービス ステーションは、チケットの発券と注文・支払いのプロセスを合理化し、長い行列をなくして待ち時間を短縮します。 お客様は、キオスクの画面上で映画の上映スケジュールを簡単に見ることができ、座席を選択し、注文・支払いまでその場で完結させることができるため、利便性と効率が向上します。 客単価アップの動機付けとお客様の特性に合わせた提案機能を統合することで、さらなる収益機会を促進します。
課題：
Pathé はいくつかの問題点に直面し、アクレレックの支援を求めることになりました。 重要な課題の 1 つは、ハードウェアインフラストラクチャの長期的な耐久性を確保することでした。 さらに、Pathé は構造的で安定した内部プロセスの欠如を経験し、業務の非効率性と潜在的な収益損失につながっていました。
解決策：
マーケティング分析とデジタル戦略を通じて、Pathéは自社の課題を克服する包括的なソリューションの必要性を認識しました。アクレレックのようなテクノロジー・プロバイダーと提携することで、オペレーションとカスタマー・エクスペリエンスを変革するために必要な専門知識と革新的なソリューションを提供できると認識したのです。
アクレレックはPathé社に、彼らの特定のニーズに合わせた様々な最先端ソリューションを提供しました。本実装では、K55 Aurora キオスクとS22セルフレジが含まれ、Pathéの映画館のインフラにシームレスに統合されました。
K55 Aurora キオスクは、映画鑑賞者にシームレスで便利なチケット購入体験を提供しました。 本キオスクは、55 インチの大きなスクリーンを備え、上半分には遠くからでも見える広告が表示され、下半分で、お客様は、利用可能な上映スケジュールをタッチパネルで簡単に参照し、好みの座席を選択し、映画のチケットを購入できます。 スキャナーを使用すると、お客様はポイントを集めて特典を得ることもできます。
S22セルフレジ・ソリューションは、ドリンク、ポップコーン、その他の軽食を販売するために特別に設計されました。このセルフレジ・キオスクにより、お客様はキオスクの画面上で、購入可能な商品を迅速かつ簡単に見ることができ、好みの商品を選び、従業員様の手助けなしで購入を完了することができます。
結果：
アクレレック のソリューションの導入は、Pathé に多くの利点と前向きな成果をもたらしました。
K55 Aurora キオスクは、Pathé とそのお客様に付加価値をもたらす追加機能を提供しました。 キオスクがスタンバイ時（お客様が利用していない時）、その 55 インチの画面を巧みに利用して、予告編、プロモーション ビデオ、アナウンスなどの魅力的なコンテンツを放送しました。 これにより、映画館のロビーに臨場感あふれる魅惑的な雰囲気が生まれ、映画鑑賞者はチケットを購入する順番を待っている間も楽しみながら自然に情報を得ることができました。 キオスクのダウンタイム（キオスクが使用されていない時間）を活用することで、Pathé は顧客エンゲージメントを最大化し、あらゆるタッチポイントで優れた顧客体験を提供するという取り組みをさらに強化しました。
さらに、直感的なインターフェイスとユーザーフレンドリーな注文プロセスを備えた S22 セルフレジ・ソリューションにより、売店での待ち時間が短縮されただけでなく、Pathé がより多くのお客様に効率的にサービスを提供できるようになりました。 S22 キオスクにより、スタッフは手動での取引から解放され、お客様一人一人に合わせたサービスの提供、より複雑な問い合わせへの対応、全体的な顧客体験の向上に集中できるようになりました。
アクレレックのソリューションは、カスタマイズ可能であるため、Pathé のニーズに正確に適合することが証明されました。 アクレレックは、Pathé からの特定の要件と緊密に連携することで、そのソリューションが既存のインフラストラクチャとプロセスにシームレスに統合されることを保証しました。 このカスタマイズ性は、お客様の流れを最適化し、映画館環境を強化し、運用上の問題点を軽減する上で重要な役割を果たしました。