Leroy Merlinはヨーロッパ最大のホームセンターのひとつで、13カ国に464以上の店舗を展開しています。配管、照明、暖房、電気、衛生、セキュリティ、料理、ガーデニングなど、DIYからプロフェッショナルまで幅広いソリューションを提供しています。
販売支援サービスと老朽化したセルフレジシステムの両方を使用されているLeroy Merlinは、お客様の流れを向上させるカスタムソリューションを提供し、ブランド戦略とイメージを適応させることができる新しいパートナーを求めていました。
課題
Leroy Merlin社はアクレレックに、主要なビジネスドライバーを実現するカスタムセルフレジソリューションの開発を依頼しました。最も重要なことは、人間工学と従業員の役割を改善しながら、店舗の処理能力を向上させることでした。また、セルフレジの総所有コスト（TCO）が競争力のあるものであること、さらに、このカスタム・テクノロジーの統合、納入、設置、保守の能力を備えたフルサービスの能力を提供できるパートナーを求めていました。
解決策
アクレレックのチームは、Leroy Merlinのビジネスにとって理想的なセルフレジの構想を決定する前に、徹底的な反復テストを通じて多くの潜在的なテクノロジーを探りました。
パイロット店舗でラボテストを行い、最終的なソリューションは、すべての機能がLeroy Merlinの目的を達成できるものになりました。
Leroy Merlin社のKPIである「待ち行列に並ぶお客様は2人以下である」割合
97%
結果
アクレレックは、Leroy Merlinのブランドとビジネス戦略に完全に適合した、カスタマイズされたセルフレジソリューションを提供することにより、Leroy Merlinの3つのビジネス・ドライバーすべてにおいて成功を収めました。
お客様の流れがはるかに良くなり、「2人以下の顧客しか列に並ばない」率は97%であり、同社のKPIを上回りました。
この試験的導入は大成功を収め、最終的にアクレレックのセルフレジは2020年に65店舗に導入され、2021年にはさらに多くの端末が導入されることになりました。
