Selon une étude de 2019 de Nielsen, parmi les magasins de plus de 2000m2, 57% proposent à la fois des caisses traditionnelles (avec caissier), ainsi que des caisses en libre service. Chez Monoprix par exemple, 3 magasins sur 4 disposent de caisses sans employé et ces transactions représentent 26% du chiffre d’affaires, ainsi que 37% des passages en caisse. Au niveau du profil, nous pouvions davantage retrouver une clientèle jeune, ainsi que des cadres supérieurs. En effet, ceux-ci étant davantage intéressés par les nouvelles technologies et ils privilégient la rapidité du service. Néanmoins, la crise sanitaire a indéniablement modifié les habitudes de consommation de tous, ainsi que les attentes et exigences des clients. Les caisses autonomes s’avèrent de plus en plus populaires, auprès de toutes les générations.
Mais quels sont les principaux avantages de l’installation de caisses en libre services dans votre commerce ?
- Améliorer l’expérience client
D’après une étude menée par Forrester et Digimarc, 50% des consommateurs interrogés affirment que le passage en caisse est très important durant leur expérience client. Ainsi, leur permettre d’avoir l’opportunité de faire le choix d’y aller ou non, relève d’un enjeu de taille… Seulement 23% de ces acheteurs sont satisfaits par la longueur des files d’attente. Vos clients sont devenus au fil des années, des consommateurs 2.0. Ils ont l’habitude de consommer sur des e-commerce, en ayant des expériences de paiement majoritairement fluide et rapide. Cela a créé de nouvelles attentes auprès des acheteurs, qui deviennent par conséquent davantage frustrés quand ils doivent faire la queue au supermarché ou dans un magasin. Afin de ne pas risquer de perdre cette clientèle sur le long terme, il est nécessaire de répondre à leurs attentes et de leur offrir une solution. Les kiosques de caisse automatiques permettent à votre magasin de servir plus de clients en même temps, en réduisant considérablement les files d’attente. L’espace occupé par une caisse traditionnelle peut même être mis à profit pour accueillir plusieurs bornes automatiques…
- Augmenter la productivité de vos salariés
Les employés de magasins ont des tâches diverses à accomplir, de manière quotidienne :
- Service client,
- Réapprovisionnement des stocks,
- Gestion des caisses,
- …
Le fait de mettre à disposition de sa clientèle des caisses autonomes permet à vos salariés d’obtenir davantage de temps, afin de se consacrer à d’autres tâches nécessaires aux bonnes performances de votre commerce. Par exemple, au lieu d’avoir un salarié à chaque caisse, vous pouvez avoir une seule et même personne qui gère la zone de caisses automatiques (afin d’accompagner les clients au besoin, ou pour résoudre tout problème éventuel). Ces technologies réduisent également le risque d’erreur, grâce à leur précision (prix enregistrés dans la machine, processus de paiement digitalisé…).
- Anticiper les nouvelles tendances
L’un des avantages primordial de ces technologies est vraisemblablement la souplesse et la flexibilité qu’elles offrent. À partir du moment où un commerce dispose de ces kiosques de Self-Checkout, ceux-ci sont libres de les compléter avec des composants supplémentaires. Dès lors, si une nouvelle tendance vous intéresse sur le marché, vous pouvez l’ajouter à votre borne déjà existante et installée. Par exemple, en pleine pandémie mondiale, les consommateurs peuvent craindre de toucher un écran. Ainsi, nombreux sont les gérants, notamment restaurateurs, qui ont compris l’essor du sans contact et ont ainsi ajouter une technologie Touchless à leurs bornes déjà existantes. Celle-ci permet de ne plus toucher l’écran, il suffit d’approcher son doigt jusqu’à 3cm afin d’être détecté et de pouvoir utiliser la machine. Les kiosques vous permettront également une grande souplesse de par :
- Les logiciels qui peuvent être changés,
- Ainsi que le matériel (nouvelle imprimante de reçus, scanner…).
Vous l’aurez compris, offrir le choix à vos clients de se tourner ou non vers une caisse automatique devient de plus en plus la norme dans les commerces. Le consommateur a évolué et souhaite vivement devenir autonome. Alors qu’attendez-vous ? Vous pouvez découvrir toutes nos solutions de Self-Checkout en cliquant ici. Vous pourrez retrouver toutes les technologies personnalisables pour le marché du retail de demain. Que vous soyez un petit ou un grand commerce, les équipes d’Acrelec sauront répondre à vos objectifs commerciaux et à votre environnement de vente. Tous nos produits sont disponibles avec une large gamme de configurations et d’options. Nos bornes sont facilement adaptables et prêtes à être intégrées avec le système de gestion d’espèces Glory®.