L’avenir semblait déjà promis à l’utilisation de davantage de technologies sans-contact. La crise de la Covid-19 a provoqué une accélération de cette tendance, déjà émergente. En effet, la pandémie mondiale a modifié nos comportements au quotidien, en nous influençant à réduire nos contacts physiques. Dès lors, la demande de nouvelles technologies permettant de valoriser le respect de ces réformes sanitaires s’est avérée nécessaire.
Le Touchless est une nouvelle innovation qui a pris toute son importance dans le contexte sanitaire actuel. En effet, d’après Market Research Future, ce marché mondial de la reconnaissance des gestes et de la détection du sans contact a atteint une valeur totale de 6 milliards de dollars en 2015. Actuellement, en prenant en compte la crise sanitaire, il est prévu une augmentation de 17,3% du taux de croissance, pour franchir le revenu total de 18 milliards de dollars en 2023.
Privilégier toute forme de sans contact est devenu une préconisation à suivre pour assurer sa sécurité
Un rapport récent du groupement Carte Bancaire a ainsi révélé que 47% des français, en 2020, ont réalisé des paiements par carte bancaire avec le sans contact. Bien que nous espérons un retour à la normale dans les mois à venir, cela ne change pas le fait que la Covid-19 aura des effets durables sur la manière dont nous interagissons avec le monde. Dès lors, toute entreprise doit s’adapter et relever de nouveaux challenges si elle souhaite rester dans la course. Dans tous secteurs d’activités confondus, les entreprises sont à la recherche de solutions innovantes afin de prospérer dans cette nouvelle normalité.
En se rendant dans un établissement, la clientèle est de plus en plus soucieuse quant au respect de l’hygiène. De ce fait, et pour assurer la sécurité de leurs clients, les entreprises doivent surveiller étroitement le nettoyage de leurs différentes surfaces, telles que les bornes tactiles, après chaque utilisation. Cela permet de limiter la propagation de bactéries mais le risque demeure existant. De plus, cela nécessite une charge de travail supplémentaire à prendre en compte. C’est ici que s’inscrit l’intérêt des innovations sans-contact. Elles permettent de sécuriser son établissement en limitant le contact physique avec les différentes surfaces, ainsi qu’en régulant les flux de clients pour favoriser la distanciation sociale.
Les technologies Touchless de plus en plus plébiscitées
Les nouvelles solutions sans contact sont plus que prometteuses et se multiplient sur beaucoup de marchés. En effet, on retrouve cette innovation pour les boutons d’ascenseur que nous aurons bientôt plus besoin de toucher (projet Kinetic Touchless), ou encore avec la commande gestuelle dans certaines voitures (c’est le cas pour BMW qui initie cette pratique sur la Série 7), qui permet de s’affranchir des boutons physiques grâce à une caméra détectant les mouvements réalisés devant l’écran central. Ainsi,le paysage du matériel dit “Touchless” est aussi dynamique que diversifié. La crise de la Covid-19 a accentué cette tendance en la transformant presque en une nécessité. C’est le cas notamment pour le secteur du tourisme, qui est l’un des plus impacté par la pandémie mondiale. Effectivement, qu’il s’agisse d’établissements hôteliers, d’agences de voyages ou encore de prestataires aériens, ces acteurs ont vu la fréquentation de leurs clients se réduire considérablement ou ont même dû interrompre leur activité temporairement. De ce fait, les technologies déjà émergentes ont réussi à tirer leur épingle du jeu afin de répondre aux attentes du tourisme, c’est le cas pour les innovations sans-contact. Les technologies se font de plus en plus nombreuses, notamment pour les aéroports qui souhaitent assurer la sécurité de leurs voyageurs, et cela passe, par exemples, par :
- La mise en place de caméras thermiques
Sans contact, elles permettent de détecter les passagers fiévreux dans le but de limiter la propagation des maladies.
- Les bornes d’enregistrement sans contact
C’est le cas pour Emirates, qui a récemment inauguré un nouveau service de self-check-in sans contact. Il est ainsi possible pour les voyageurs d’utiliser ces nouveaux kiosques depuis leur smartphone afin de s’enregistrer, obtenir sa carte d’embarquement ou encore choisir son siège à bord, sans avoir besoin de toucher un écran.
- Le nettoyage aux UV
Cette technique a été utilisée à la fin du confinement de printemps 2020, afin de désinfecter les aéroports, notamment celui de Nice à l’époque.
- L’identité numérique
NEC Corporation a signé un partenariat avec SITA en 2020, dans le but de développer de nouvelles solutions pour un parcours voyage davantage sécurisé dans les aéroports, notamment grâce à l’identité numérique. Dès lors, l’usage des ces innovations biométriques de reconnaissance faciale et d’intelligence artificielle permettront de passer chaque étape de manière automatique pour un parcours sans contact à l’aéroport.
À titres d’exemples, on retrouve différents type d’innovations sans contact à partir de :
1. Smartphones
Il n’apparaît probablement pas pour vous comme un objet sans contact puisqu’il est régulièrement entre nos mains. En revanche, nos téléphones portables peuvent s’illustrer comme des facilitateurs d’expériences Touchless. C’est le cas pour Apple Pay ou encore Google Wallet qui nous permettent d’utiliser nos smartphones à la place des cartes de crédit dans les terminaux de paiement. Le bluetooth est également un outil indéniable qui favorise le sans contact dans notre quotidien. C’est le cas, par exemple, lorsque vous vous rendez dans une enseigne qui dispose d’un Drive ID. La technologie Bluetooth de votre téléphone permet ainsi aux utilisateurs d’être reconnu ou de s’enregistrer, de profiter du programme de fidélité, des offres ou encore même de payer. Il n’est pas nécessaire d’appairer les appareils et il n’y a aucune interférence avec d’autres signaux Bluetooth. Ainsi, vous pouvez disposer d’une expérience fluide et rapide, 100% sans contact. Si vous souhaitez en savoir davantage, vous pouvez lire l’article sur cette innovation : “Comment optimiser son service de “Drive” et booster ses ventes grâce à ce canal incontournable ?”.
2. La voix
La commande vocale est sans aucun doute une solution durable qui favorise les interactions sans contact. On remarque que beaucoup l’ont adopté à travers des assistants vocaux tels que Alexa ou encore Siri. En effet, d’après une étude du CSA et Hadopi, 46% des internautes français ont déjà utilisé un assistant vocal, que ce soit depuis un smartphone, un ordinateur, une tablette, etc. Cependant, mettre en place cette innovation est un grand défi. Il faut convertir votre voix en des termes que Siri, ou autres, peut comprendre. Cela nécessite un ensemble complexe de facilitateurs technologiques allant des microphones analogiques à l’apprentissage automatique et aux réseaux neuronaux. Il faut quand même prendre en compte que le résultat est très naturel, apprécié et 100% sans contact également. En revanche, ce type de technologie nécessite parfois d’être utilisé auprès d’utilisateurs relativement formés, ce qui représente une niche de marché. Par conséquent, ce type de solution n’est pas approprié à tous les secteurs.
3. La caméra
Le système de caméra permet de détecter les mouvements sans avoir besoin de toucher directement un écran. C’est le cas pour l’innovation Touchless d’Acrelec, qui à l’aide d’un plugin kiosque et d’une caméra permet de commander sans contact sur les bornes en libre service. Acrelec propose la technologie Touchless, qui est compatible avec tous autres kiosques et peut être installée en seulement 15 minutes, grâce à une caméra 3D dont un capteur infrarouge est placé au-dessus de la borne. Il suffit d’approcher son doigt à 3 cm minimum pour que le curseur apparaisse. Ainsi, il ne reste plus qu’à pointer sa sélection du doigt ! En plus de favoriser l’innovation pour vos clients les plus adeptes des nouvelles technologies, cela permet de limiter considérablement la propagation des bactéries qui se trouvent sur les bornes. Le temps que passe le personnel dédié au nettoyage des écrans, peut alors être mis à profit pour la production ou le service. De plus, l’avantage des bornes Touchless, en comparaison aux kiosques ordinaires, est qu’elles sont accessibles à tous. Il existe une fonction programmée pour les personnes handicapées. Il suffit d’actionner un bouton à sa hauteur, par exemple, une personne à mobilité réduite peut passer commande grâce à un écran virtuel, qui se positionne à 90 cm du sol (dans le respect de la norme PMR), une réplique identique de l’écran original.
Qu’elle soit utilisée dans le secteur de la banque, des transports ou encore de l’alimentation, la technologie Touchless semble avoir un bel avenir ! À l’heure où la pandémie mondiale nous a appris à porter un masque obligatoirement et à respecter des règles d’hygiène et de distanciation sociale, privilégier toute forme de sans contact tend à devenir la norme de demain.
Vous pouvez prendre connaissance de la deuxième partie de cette série d’articles, dédiée à l’innovation Touchless, qui s’intitule :
« Touchless, la solution pour limiter la propagation des virus dans les restaurants ».